Posts Tagged ‘atendimento’

24 Jan 2008

Tendências | by Ricardo de Bem

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A tribo dos Nou-replai faz um estrago na sua empresa

Sim, você já foi vítima deles, com certeza. Responder e-mail para quê? Os Nou-replai são numerosos, silenciosos e aos poucos vão minando a reputação da sua empresa. Estamos no século 21, é verdade. Mas o avançar dos séculos não consegue apagar nossa vocação tribal. Somos, afinal, nada mais do que clones modernos do homo-sapiens. E formamos tribos, sim. Como se silvícolas ainda fôssemos. Coisa de gene, talvez. Ah, esses cromossomos e suas cargas ancestrais, que não nos de...

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02 Sep 2007

Internet | by Ricardo de Bem

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O verdadeiro desafio da web

O uso comercial da internet no Brasil tem pouco mais de meia década. Pouco tempo para absorver uma nova tecnologia. Pouco tempo para assimilar novas formas de agir e reagir. Pouco tempo, enfim, para incorporar uma nova realidade e aproveitá-la plenamente. Mesmo o já não tão novo Processo de Informatização nas empresas ainda é uma mera automatização de processos manuais, na grande maioria dos casos. Ganha-se apenas em velocidade. Mas, inovar, verdadeiramente, não é fazer as mesmas ...

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