Diante de nossos olhos, em um clique, as vencedoras e vencidas na grande arena do consumo.
Uma das grandes batalhas que as marcas travam - dentre muitas - é conseguir gerar interesse. Inúmeros são os esforços para atingir esse objetivo: desde a mais simples ação de divulgação, até a associação direta com grandes ídolos do nosso tempo. Patrocínios de shows, eventos e causas, das mais diversas, também estão na lista. Um verdadeiro arsenal, enfim. Pois bem: com o Google Trends dá...
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Há mudanças culturais suficientemente significativas ocorrendo desde a última década para que temas como os do título acima sejam encarados de frente e, principalmente, entendidos.
O velho ensinamento de que um cliente decepcionado propaga sua experiência negativa a muito mais pessoas do que em caso de satisfação plena, nunca foi tão válido como nos tempos atuais. Encaminhar e-mails com relatos pessoais para uma lista de conhecidos é prática corriqueira há algum tempo e, por si s...
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"Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente; mas sim, o que melhor se adapta às mudanças."
Charles Darwin
A frase acima, apesar de vir do campo da Biologia, retrata muito bem o ambiente de mercado e suas peculiaridades. A teoria de Darwin, aliás, tem servido como analogia para muitos autores e estudos, já há alguns anos.
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O que leva algumas marcas a ocuparem lugar de destaque, repetidamente, em rankings de lembrança espontânea? Que força existe por trás de uma marca a ponto de transformá-la em sinônimo de um produto?
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Há coisas que nunca mudam, em sua essência. Mudam os meios, mas os fins continuam os mesmos. Um exemplo cristalino disso é o alardeado CRM. Ora, "Gerenciamento do Relacionamento com Clientes" é uma coisa que até a sua vó já experimentou. Sim, é aquele mesmo exemplo batido, mas bastante ilustrativo, da caderneta de armazém, em que o dono do estabelecimento conhecia cada cliente pelo nome e, mais do que isso, suas preferências e necessidades. Agora, depois de anos de ofertas massificadas...
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